西班牙全体内阁成员接受新冠病毒检测

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中新网3月12日电 据英国《卫报》12日报道,在西班牙社会平等部大臣感染新冠肺炎病毒后,西班牙政府全体内阁成员12日都开始接受新冠病毒核酸检测。

西班牙卫生部最新数据称,该国新冠肺炎确诊病例已增至2968例,其中84人死亡。而就在上述数据发布之际,西班牙议会两院将暂停所有活动两周,该国社会平等部大臣伊莱娜·蒙特罗成为西班牙最新一名被确诊感染新冠肺炎的议员。

重症病房的工作内容不仅包括病人的护理及治疗,还需负责拖地做卫生、喷洒84消毒液、整装垃圾等。平时看似简单的工作,若穿着防护服更加容易出汗,耗体力。作为小组里唯一的男生,他自觉承担更多体力活。

张宇浩表示,如果超过退款时限,消费者可以继续与平台沟通,寻找问题症结,并尝试沟通解决,如果无法联系到平台也可以通过12315消费者投诉热线进行情况反应,并要求有关部门介入处理。“消费者还可以通过诉讼的方式,以平台或服务的实际供应商为诉讼相对人,向法院提起民事诉讼,全国人大法工委已将此次疫情定义为不可抗力,则消费者可以基于不可抗力的法定合同解除事由,要求接触已签订的合同并返还已支付的款项。”张宇浩称。

中国央行已发放专项再贷款1840亿元 疫情期间涉口罩类投诉占总受理投诉量的43%

曾因在2008年汶川地震时,作为福建首批驰援汶川的医护人员,被授予“福建省抗震救灾先进个人”称号的林忠厚,主动请缨,成为福建省首批支援武汉医疗队中的一员。

王先生表示,1月7日,他通过去哪儿网平台预定了回家的往返机票。原计划将和女朋友于1月27日从上海乘坐南航飞往深圳,去程机票总费用1560元。2月1日再从深圳乘坐东航返回上海,返程机票总费用1376元。

中国央行货币政策司司长孙国峰15日在北京表示,央行于今年1月31日设立了3000亿元人民币抗疫专项再贷款。截至3月13日,已发放专项再贷款1840亿元,9家全国性银行和10个省市的地方法人银行向4708家全国性、地方性重点企业累计发放优惠贷款1821亿元,平均每户企业获得优惠贷款4000万元。下一步,央行将继续综合采取多种措施促进贷款利率明显下行,支持企业复工复产和经济发展。

对此,去哪儿网方面称,平台已按照规定将机票退款退回至银行,具体什么时候能到消费者个人银行账户内,则由银行方面决定。

蒋建福就是其中之一。支援湖北期间,蒋建福上班的工作就是帮助医生开展各类临床诊疗,为危重患者做如打开水、喂饭、喂药、翻身、洗脸、防压疮等基础性护理。

全面加强出入境人员卫生检疫

根据国家卫健委通报的数据,除武汉外,湖北其他地市已连续10日无新增本土确诊病例,湖北以外省份新增本土确诊病例数自2月27日以来均在个位数,已连续3日为零报告。

“我们现在每天的话务量是日常的5倍以上,确实存在无法打入电话的情况。一般来说,此前用户提交的预定支付订单,我们已经将票款打给航司,现在退款也需要航司同意并将票款返回第三方平台账户上后,平台才能对用户进行退款。”该去哪儿网工作人员称。

康志彬手写的寄语,期盼福建与宜昌成功共抗疫情。福建医科大学 供图

这一护理精神与林忠厚不谋而合。面对突发紧急事件,林忠厚曾说,“我是男护士,难事交给我!”在他看来,身上脏了不要紧,工作累了不要紧,最要紧的是对病人的担当。

南航退改政策显示,购票时间在2020年1月28日(不含)前,并且航班起飞时间在2020年1月28日至3月29日(含)内,南航的784客票可在2020年1月28日(含)后至航班起飞前提出退票申请,客票有效期内,免收退票费。

广州的黎女士对中新经纬记者表示,她和朋友一家共计7个人原计划于1月31日去斯里兰卡“旅游过年”,并在11月9日支付了23679元的机票订单。随着疫情逐渐扩散,她于1月28日在去哪儿网平台上申请了机票退款。“截至到现在(3月9日),我仍没有收到退款,距离我发起申诉通知,已经过去了40多天。”黎女士称。

02、免退改费期间收取手续费?

上海的王先生向中新经纬记者反映了去哪儿网平台免退改费期间“收取手续费”的相关问题。

去哪儿网方面举例称,最近曾处理过的一个阿联酋航空的案例,消费者计划在1月27日从香港往返海外。航空公司1月25日的政策仅有大陆出发的航线免费政策,直到1月28日才给到香港出发的航线免费退票政策。而消费者是26日提交的退款申请。按照政策书面上的要求,这笔订单不符合免费退改签政策。但因为用户是湖北籍,我们多次跟航司联系才获得免费退票的许可。

武汉市政府副秘书长李涛15日表示,当前武汉疫情已从高位运行降至低位运行,该市适时调整医疗资源配置格局,统筹做好新冠肺炎患者救治和非新冠肺炎患者就医保障工作。目前,武汉市原有46家定点医院患者已向10家定点医院集中,对腾退的医院进行消杀,恢复原有医疗体系。10日已完成14家省属医院修复,18家市属医院正在修复中,其余14家定点医院3月底前完成修复。

福建省第一批支援湖北医疗队护士长邓海英夸赞其队男护士陈普明,在发现每天四五十个患者都要口服药,就自创药盘解决四五十个药杯容易倒下来的问题。“男护胆大心细,经常是静如处子,动如脱兔。”邓海英说,他们是护理事业一道靓丽而有力量的风景。

据了解,境外的不同航空公司退改要求也不相同。去哪儿网方面表示,境外航司有的要求必须是消费者个人给航空公司打电话申请退款,第三方面平台不能介入;有些境外航司合作商担心无法接到消费者的电话,甚至屏蔽第三方平台的来电;有的航司称只能退代金券到消费者的账户。“我们平台只能通过不断沟通,并转换这种代金券,然后把现金退给消费者。”上述工作人员称。

首都机场海关旅检七科科长边昕介绍,入境旅客下了飞机通过廊桥后,就会经过海关红外测温系统。在无任何接触的情况下,系统可自动监测旅客的体温。当旅客体温超过海关的报警阈值时,系统就会报警,海关现场工作人员会对报警旅客进行拦截,并进行下一步排查工作。

在多次发送邮件后,3月4日晚,黎女士收到去哪儿网的邮件显示,“有结果会第一时间与您联系,请耐心等待保持电话畅通”。除了黎女士,福建的林女士、江西南昌的胡女士也都向中新经纬记者都反映了去哪儿网“不退机票”“客服无人应答”等类似问题。

除了去哪儿网自营平台,第三方平台在机票预售方面也与多个代理商相互合作。去哪儿网方面介绍道,涉及到代理商,在沟通环节上又增加了时间成本,由于在春节放假期间,代理商严重人手不足,这就需要平台协助进行人工审核。短时间内激增几百万的退单量,而且还在不断的增加,这对任何一个平台来说,都是无法承担的巨大压力。

首次护理聋哑老人,如何与其沟通是蒋建福最为棘手的问题。为此,他利用下班后的休息时间自学了简单实用的手语。当蒋建福用手比划着问出“你吃饭了吗?”,患者竖起的大拇指让他内心温暖不已。

但在本土新增确诊病例不断下降之际,中国境外输入病例持续上升。截至14日24时,全国累计报告境外输入确诊病例111例。

来到疫情前线,林忠厚被安排在武汉金银潭医院综四病区承担小组长。

那么,对于消费者为何联系不到客服人员?去哪儿网长时间不退票款的原因是什么?去哪儿网方面对中新经纬记者表示,疫情期间,机票退单量巨大,客服人员已加班处理退改订单,因退票环节涉及代理商、境内外多家航司等46个判定步骤,每个订单几乎都需要人工核查,暂无法保证具体退款时间。

04、出行领域是投诉重灾区

03、去哪儿网:暂无法保证具体退款时间

经核查订单后,去哪儿网方面对中新经纬记者表示,黎女士的订单退款已于3月8日15时53分原路退回。而黎女士则表示,在订单进度上已看到去哪儿网完成退款,但自己实际并未收到机票退款。

第一次进入重症病房时,康志彬内心带着些许的紧张和激动。但他明白,“作为一名护士,要更快适应,才能为大家做得更多。”

去哪儿网方面表示,作为第三方平台,需要直接对接消费者和多家境内外航空公司供应商,各家航司退改政策也不太一样,各方在交流方面不仅存在一定的时间差,而且也要以航司的退改签政策作为退款依据。

15日下午,天津市最后一位在院治疗的新冠肺炎确诊患者出院,标志着天津成为又一个确诊病例“清零”的省份。截至15日12时,中国已有西藏、青海、福建、新疆、安徽、江西、山西、湖南、云南、江苏、重庆等多省份和澳门特别行政区确诊病例清零。

据了解,航司的免费退改政策对购票时间、航班起飞时间、申请退票时间都做出了具体规定。换言之,只要不满足其中一条,就无法全额退款。

“在通道现场我们可以收集每一位出入境旅客的健康申明卡,能够对每一位通过的旅客进行体温监测,能够对每一位有症状的人员开展流行病学调查和医学排查,对每一个病例能够及时地、快速地转运到地方指定的医院做进一步的诊疗。”首都机场海关副关长段凯表示,一方面他们严格查验健康申明卡,最大限度地发挥申明卡对高风险人员的精准识别作用,与此同时进一步加强体温筛查、实施两道体温筛查,从而有效地排查高风险人群,严防输入性疫情的发生。

值得注意的是,在等待了一个月后,黎女士表示自己通过客服电话、邮件等方式还是联系不到相关工作人员。“为了要求退款,这几天我们陆陆续续打了很多次客服电话,大部分时间都是暂无法接通。有一次,终于打通了客服电话,接线员说自己不负责国际机票,然后帮忙转接到负责国际机票的部门,结果就是让我们一直听音乐耐心等待,我们再联系对方,居然是空号。”黎女士介绍道,自己还通过去哪儿网官方邮箱多次发送退款申请,结果所有的邮件都是直接弹回来。

林忠厚工作照(右一)。福建医科大学 供图

北京、安徽等地要求所有入境人员均需集中隔离

除了去哪儿网,携程、飞猪、航空公司、旅行社等相关领域都是投诉的重灾区。其中,“已经退票但没退款”“打客服电话30分钟无人接听”“超50天未收到退款”“扣高额手续费”等是主要投诉原因。

安徽省15日发布入境来皖(回皖)人员提示,所有来皖(回皖)人员,无论外国公民还是中国公民,一视同仁,无差别地执行相关防控措施。对所有入境人员一律实行14天集中隔离医学观察,并进行核酸检测初筛。(完)

中国消费者协会当日通报,1月20日至2月29日,全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉逾18万件,其中涉及口罩类投诉占43.86%。合同退订、趁“疫”涨价、假冒劣质产品借“疫”抬头、网购纠纷增加等问题也是疫情期间消费维权热点。

针对日益增大的境外输入风险,北京市决定,从3月16日零时起,所有境外进京人员(包括无症状者),均应转送至集中观察点进行14天的隔离观察。有特殊情况的,经严格评估,可进行居家观察。集中隔离观察期间,隔离人员费用自理。

武汉市卫健委副主任郑云指出,武汉市目前防疫形势依然很严峻,连续几天还有社区零星散发的门诊病例,如13日和14日,均有1例确诊病例来自于门诊,显示仍然存在一定的社区传染风险,不可掉以轻心。

还有三十余名和康志彬一样,来自福建医科大学附属医院的“男”丁格尔,他们随福建派出的千余名医护人员一起,支援湖北武汉抗击新冠肺炎疫情。

全国境外输入病例达111例 多省份确诊病例清零

东航退改政策显示,购票时间在2020年1月28日之前,并且航班起飞时间在2020年1月28日(含)之后,东航的781客票可在2020年1月28日(含)后至航班起飞前提出退票申请,免收退票费。

“考虑到疫情发展,1月22日,我在在平台上申请了退款,并在当天下午收到去程机票退款672元,返程机票退款1116元。也就是说,去程机票被扣除了888元手续费,返程机票被扣除了260元手续费。”王先生称。

“坚守着护理人的‘初心’,我院男护士们通过自己所学的专业知识去照护需要帮助的人。”福建医科大学附属第二医院护理部主任黄凤凤期盼,护理工作者们都能“圆满完成任务,平安归来”。(完)

据了解,疫情发生以来,海关全面启动健康申报制度,对所有出入境人员严格实施“三查、三排、一转运”检疫措施。“三查”就是百分之百查验健康申报,全面开展体温监测筛查,严密实施医学巡查。“三排”就是对“三查”当中发现的有症状的,或者是来自于疫情比较严重的国家或地区,或者是接触过确诊病例、疑似病例的人员,严格实施流行病学排查、医学排查以及实验室检测进行排查。“一转运”,就是对 “三排”当中判定的确诊病例、疑似病例、有症状人员、密切接触者“四类人员”一律按照联防联控机制要求落实转运、隔离、留观等防控措施。

2月5日下午5时许,在他准备要下班时,有个危重患者需转重症监护室。患者的血氧饱和度很低,现场却没有转运呼吸机,无法完成转送工作,临床抢救经验丰富的林忠厚挺身而出,使用简易呼吸器辅助通气,以最短时间将患者安全送达,争取了宝贵的抢救时间。

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据报道,在蒙特罗被确诊感染新冠肺炎后,西班牙所有内阁成员均接受了新冠病毒核酸检测。此外,西班牙国王费利佩六世及王后莱蒂西娅也接受了检测。据称,西班牙王后莱蒂西娅6日曾与蒙特罗共同参与一项活动。

北京市炜衡律师事务所律师张宇浩在接受中新经纬采访时表示,此次新冠肺炎疫情导致整个春节期间旅游业市场萧条,事实上对去哪儿网这类OTA平台以及平台背后实际提供服务的供应商产生了很大的影响。“目前第三方机票预订平台投诉量激增,平台和供应商可能面临着大量的退款单需要集中处理,另一方面可能存在既有资金已不足以支付所有退款的情况。”张宇浩称。

退改订单不仅量大,订单还相对复杂。“疫情期间,各国民航局、国际航司的政策在不断的调整,订单的复杂程度也相对较高。涉及到退改政策,平台以消费者当时提交的时间为准。这都导致我们无法批量处理退款订单。”上述工作人员称。

01、超40天还没退机票费?

“比如2月11日,民航局要求,自2月11日零时起,在该时间点之前已购买3月31日24时前航班机票的学生旅客,在航班起飞前凭学生身份证明要求退票或将机票改期至3月31日24时前其他航班的,航空公司及其客票销售代理应为其免费办理,不收取任何费用。但一直到12日下午6时,只有9家航空公司给我们反馈了具体的退改签政策。而对于境外航空公司,我们国家的民航局政策无法直接对接到对方,我们平台的工作人员需要人工通知境外航司反馈政策。”该去哪儿网工作人员称。

另外,马德里地区的所有学校、托儿所和大学都被关闭到3月23日,超过1000人的所有集会也都被禁止。加泰罗尼亚、加利西亚、穆尔西亚和巴斯克地区也计划关闭各自地区的教育机构,以阻止疫情蔓延。

“任何时候只要患者需要,我们都会拼尽全力去完成。”蒋建福坚定地说道。

在首都机场海关T3航站楼旅客监管现场,一架国际航班刚刚降落,海关对每一位出入境旅客进行体温监测,严格落实出入境人员健康申明卡制度,对发现有症状、旅行史或接触史等风险因素的人员,开展医学排查,全面加强出入境人员卫生检疫。

针对疫情输入性风险的加大,海关密切跟踪研判境外疫情的发展,及时调整检疫查验的重点国家和地区,对来自疫情严重国家或地区的交通工具全部实施登临检疫,严格实施入境交通工具的消毒,切断传播途径。同时在口岸严格对埃博拉、拉沙热等重大传染病的入境检疫,防止传入造成疫情叠加,进一步加强与国务院联防联控机制各成员单位之间的沟通协调。

但中新经纬记者查询发现,民航局的免费退改签政策于2020年1月24日0时起实施。1月23日,中国民用航空局发布公告称,为做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用。也就是说,王先生的退票申请在民航局免退改签政策前两天提交,按照相关规定,需要收取一定的手续费。

截至14日24时,全国现有确诊病例10734例,累计治愈出院病例66911例,累计死亡病例3199例,累计报告确诊病例80844例。累计收到港澳台地区通报确诊病例204例:香港特别行政区141例(出院81例,死亡4例),澳门特别行政区10例(出院10例),台湾地区53例(出院20例,死亡1例)。

武汉疫情降至低位运行 但仍存在社区传染风险

按照王先生的往返订单,虽然购票时间、航班起飞时间都符合航司的要求,但在1月22日就提出了退票申请,也不符合南航和东航的免费退改政策。对此,王先生表示,南航和东航没有落实民航局的免费退改签政策。

在黎女士提供的订单页面显示,1月28日,去哪儿网方面表示退票申请已提交航司,目前航司退票申请积压严重,预计7-30个工作日才能完成审核。